Обращение по компании
Деньги остаются в личном кабинете, а вывод не проходит? Опишите, что произошло: куда вы перевели средства, когда запросили выплату и что ответила поддержка.
01 / Зафиксируйте ситуацию
Укажите сведения о переводе и проблему с выводом. Если документов пока нет под рукой, начните с описания событий.
Обязательные поля отмечены в форме
Если форма не появилась, откройте основную страницу подачи жалобы.
Берегите доступ к деньгам. Не сообщайте коды из СМС, CVV и пароли. Не устанавливайте программы удалённого управления по просьбе собеседника.
Обращение через сайт «Осторожно» не заменяет заявление в полицию, претензию в банк или подачу иска.
02 / Сначала документы
Не начинайте с новой оплаты. Начните с фактов, которые можно подтвердить выпиской, перепиской и условиями сервиса.
При подозрительных требованиях не вносите «страховку», «налог» или «комиссию за возврат» на предложенные реквизиты без независимой проверки основания платежа.
Скачайте выписку, чеки и договор. Сделайте копии переписки, заявки на вывод и ответов поддержки. Зафиксируйте даты, суммы и данные получателя.
Сообщите банку об обстоятельствах операции. Письменно запросите у компании причину задержки и основание дополнительных требований. При признаках хищения обратитесь в полицию.
Платёж организации, перевод физическому лицу и перевод криптовалюты требуют разного разбора. Важны получатель, назначение платежа, сроки и доказательства.
Собрали основные сведения? Опишите вашу ситуацию с Asset Space.
Перейти к жалобе03 / Правовые ориентиры
Закон о дропперах и правила банковской проверки решают разные задачи. Для требования о возврате нужны обстоятельства конкретного платежа.
Проверено: 01.09.2026Приказ Банка России № ОД-2506 расширил перечень признаков мошеннических переводов до 12. Основные изменения действуют с 1 января 2026 года, признак по государственной информационной системе — с 1 марта. В жалобе важны дата операции и действия банка.
Разъяснение Банка РоссииЗакон № 176-ФЗ дополнил статью 187 УК РФ частями 3–6: в частности, об ответственности за передачу из корыстной заинтересованности платёжного средства или доступа для неправомерных операций. Само получение перевода не доказывает преступление и не обеспечивает автоматический возврат.
Закон от 24.06.2025 № 176-ФЗСтатья 1102 ГК РФ может применяться, если получатель приобрёл имущество за ваш счёт без законного основания. Учитываются доказательства и исключения статьи 1109. Эти нормы существовали и раньше: новый закон о дропперах не заменяет гражданский иск.
Статья 1102 / Статья 1109 ГК РФУсловия возмещения предусмотрены статьёй 9 закона № 161-ФЗ. Имеет значение, например, исполнил ли банк обязанность остановить перевод получателю из базы Банка России. Компенсация зависит от предусмотренных законом обстоятельств и не полагается за любую потерю денег.
Банк России о возврате средствЭто общая справка по российскому праву. Применимые нормы, сроки и порядок защиты определяются по документам; гарантировать возврат до разбора ситуации нельзя.
04 / Ваш опыт имеет значение
Отзыв о Asset Space полезнее, когда в нём есть последовательность событий. Отделяйте личную оценку от сведений, которые можно подтвердить.
Без лишних данных
Не добавляйте в открытый текст полные номера карт, паспортные данные и сведения третьих лиц. Отправка формы не означает автоматическую публикацию отзыва на сайте.
Описать свой опытОтветы перед обращением
Одна задержка сама по себе не подтверждает мошенничество. Нужны условия договора, сведения о платеже и объяснение компании. Предупреждения на этой странице описывают признаки риска; они не заменяют проверку конкретных обстоятельств.
Сначала запросите письменное основание и проверьте его независимо. Требование срочно перевести деньги на карту физического лица или новый кошелёк под обещание разблокировки — повод остановиться и обратиться в банк.
Нет. Это обращение через сайт «Осторожно». Заявление в полицию, претензия банку и документы в суд подаются отдельно по установленному для каждого адресата порядку.
Универсальной процедуры нет. Перевод человеку отличается от оплаты картой у продавца, а к переводу криптовалюты не применяется обычный карточный чарджбэк. Сохраните реквизиты получателя, а для криптоперевода — сеть и идентификатор транзакции.
Начните с фактов
Опишите ситуацию с Asset Space в форме обращения.
